把握机器的脉搏：博世力士乐数字化时代的客户服务

围绕机器和设备的客户服务的意义越来越重要，因为机器与设备的可用性非常关键，目前越来越多的运营者在预防性维护方案方面进行投资和使用数字化的服务。



目前的机器与设备的运营者都希望完全避免故障或者意外的停机。预防性维护已经成为高可用率和高产能的关键所在。数字化使其成为可能。传感器、执行元件和测量仪器收集常规的数据，同时通过电缆或者采用无线的 RFID 芯片将数据传递给控制电脑。这些器件测量温度、振动、载荷和力转矩，如此对设备进行根据健康指标的连续“体检”提供数据基础。一旦与事先在实验中获得的理想状态的衡量指标有所差别，就要进行推荐的维护工作，以避免出现故障。



服务性的机构也从数字化中获益匪浅：省去了耗时耗力的出差，由于很多故障问题都可以第一时间通过远程服务来解决。但是，如果出现技术人员必须在现场工作的状况，技术人员也可以提前做好准备。他能够通过平板电脑在线获取工作指令，或者通过视频直接与服务中心的专家进行通信。



在工业4.0框架下的数字化为未来的客户服务提供了坚实的基础，未来的服务将会更快，反应时间将会更短。 PriceWaterhouseCoopers 和 Accenture 的研究表明，维护成本降低了30%，意外停机将减少了70% 。这正是客户所期待的结果，同时也是我们努力的方向和目标。