库卡远程工程客服系统正式上线

当工厂里的设备出现故障，停机一秒，损失上万，但维修工程师却在地球的另一端那该怎么办？
只要有库卡远程服务（KUKA RemoteService）就可以为您快速解决问题！
在技术问题发生时，你可以通过KUKA Connectivity Box联系上KUKA的技术人员，他们将快速为你解决问题。

库卡远程服务

库卡奥格斯堡的诸位工程师有着丰富的技术经验，通过查看系统状态以及数据信息，他们能够在线上查找出错误点，并对其进行清除的。



在库卡客户遍布全球各地的现实情况下，前往客户现场不可避免长途跋涉。通过KUKA.Connectivity Box，库卡远程服务提供了一个更好的解决方案：借助在线专家的支持，缩短响应时间，减少停机时间，简化机器和系统的维护。

KUKA.Connectivity Box

KUKA Connectivity Box，即库卡远程服务客户端，是库卡工业的每个新系统的标准内置设备。该技术设备以及库卡RemoteService在保修期内是免费提供的。
面对问题采取更快的行动，可以节省时间，让生产能够及时地继续下去，从而节约成本。库卡工业客服服务顾问Stefan Ampenberger说到：“如果发生故障，远程线上服务让我们可以迅速为客户解决，不受时间及地点的影响。”



使用小贴士

该系统通过以太网与KUKA Connectivity Box连接，而KUKA Connectivity Box连接至互联网。即便是没有局域网连接，KUKA Connectivity Box也可以通过通过U盘装备UMTS数据卡。“‘心跳’使我们能够确保持续访问数据，因此我们可以更高效地工作，并为我们的客户提供更好的服务。”Ampenberger表示。“心跳”是系统每天一次发送给库卡的自动通知，以确保在发生故障时，及时建立连接。
如果有需要，在客户授权允许的情况下，库卡的专家们可以访问客户的所有系统组件的当前设备数据。当然，安全性在此是优先考虑的：采用端到端加密的安全VPN连接，可防止不必要的第三方访问。

Stefan Ampenberger强调：“通过库卡RemoteService客户端，我们正为现代网络化打下基础。”