简单介绍牧野磨刀机培训方案与技术支持方案对策

数字化、智能化、互联网化的时代里，高精度、高效率方向是目前工业发展的一大趋势。传统加工方式的精度与效率已经满足不了目前的发展需求。牧野作为机床生产厂家，不仅具备多款适用于高精度加工的自动化机床，同时还为客户提供一系列的培训方案及技术支持解决方案。

一客户培训

为了回馈社会和服务客户，牧野于2013年在总部昆山成立了牧野培训学院，为全中国的高等院校、职业学校和客户的员工进行机床领域的技术培训，不仅为社会培养高端技术人才，除此之外也为学生和企业之间搭建就业的平台。

1）售前客户基础培训


对于已经购买了机器，而机器还未到厂的客户。如果客户有需要提前进行学习培训的，牧野可以为客户提供免费的售前培训。

2）售后客户工厂验收培训
机器入厂后，牧野应用技术工程师到客户现场进行机床终验收培训。

3）客户现场提升培训
根据客户的实际加工及遇到的问题情况而定，通常在终验收培训结束后的3-6个月左右，牧野应用工程师会带着客户的问题点去客户现场进行疑难问题解答与培训。

4）牧野培训学院客户基础培训


牧野磨刀机分别在上半年和下半年各举办一次客户基础培训。培训对象主要是针对客户新进的员工与因人员流失而候补的人员。包含机器基础操作和软件培训两个板块，具体内容根据实际情况而定。此次培训属于集中培训。

5）牧野培训学院客户提升培训
提升培训分别在上半年和下半年各举办一次。这次培训的目的主要是解决客户加工及制作程序过程中遇到的问题。此次培训的内容主要是根据所需培训客户的问题点归纳总结而进行的。这次培训属于集体培训，主要的目的是大家进行问题的相互分享与解决。

6）校企合作学生培训




牧野与全国各地的大专院校建立校企合作关系，培训在校应届毕业生，并为通过牧野培训的学生颁发牧野毕业证书。搭建牧野客户与学生沟通的平台，进行相互选择。不仅为学生提供了就业的机会，也会牧野的客户输送了相关方面的专业人才。

7）服务部基础培训
对于部分有需求服务维修培训的客户而言，牧野磨刀机服务部提供一年一次的服务基础培训。以便于让客户更好的使用和维护机器。

二客户技术支持

1）客户微信群
对于牧野磨刀机的客户而言，技术部、服务部、销售与客户之间都会建一个客户微信群。便于客户在遇到问题的时进行及时的沟通与处理。尽量缩短客户机器故障停机时间，并在第一时间内得到对应人员的解决方案。

2）电话、邮件支持
除了微信沟通外，电话和邮件的沟通也是处理客户问题不可缺少的沟通方式。报告的总结归纳，电话中的操作指导也能够使客户更快更好的解决现有问题。

3）现场问题解决


对于客户在实际加工中出现的问题，如果是以上方式解决不了的，我们欢迎客户带着问题到牧野展厅来进行测试加工。另外，我们的应用人员也会根据实际情况考虑，去客户现场进行问题调查跟踪与问题解决。

牧野以“质量第一”为原则，“服务客户”为宗旨，积极响应客户的发展需求与市场的发展趋势。在培训与技术支持过程中发现问题并解决问题，不断研发新产品，开发程序新功能，与客户一起相互探讨，实现新技术的突破，力求与客户一起成长与壮大，从而实现“从客户中学习且和客户一起发展”的理念。