以市场为一切工作出发点 东风公司危中寻机推动经营稳步回升

作为汽车工业重镇，武汉复苏对中国汽车工业的意义不言而喻。8月13日-17日，2020第十八届华中国际车展在国博中心举行，这是武汉在后疫情时代举办的首场大型展会。东风汽车集团有限公司（以下简称“东风公司”）作为本土企业，旗下东风日产、东风风神等7个乘用车品牌参展。5天时间内，东风日产收获1108个订单，东风风神收获766个订单，东风标致和东风雪铁龙分别成交387和232台车，取得了一份亮眼的成绩单。

随着我国构筑起新冠肺炎疫情的坚固防线，国内经济企稳回暖，车市逐步复苏。7月份，国内汽车销量达211.2万辆，同比增长16.4%。东风公司销售汽车29.64万辆，同比增长10.8%。虽然面临的形势依然严峻、挑战依然艰巨，但东风公司迎难而上，主动求变，密集投放新产品，持续创新营销方式，不断加快服务转型，在危机中寻找市场机遇，全力以赴追赶年度目标。

聚焦客户需求密集投放新品

当前，汽车市场正面临百年未有之大变局，客户需求也在不断变化。然而，以客户需求为“不变”，应对“万变”市场，始终是制胜关键。东风公司聚焦客户需求，密集投放极具竞争力的产品，力争在2020年车市下半程形成新的增长极。

东风龙擎AMT上市发布仪式

商用车领域，中国卡车行业的主力军——东风商用车深刻把握行业趋势，于6月28日推出了更省心、省力、省油的AMT商品“东风龙擎AMT”。这套自动变速箱充分考虑了中国市场的复杂工况、使用环境和客户习惯，致力于让客户畅享轻松智在的驾乘体验。“东风天龙KL出勤率高、油耗低，挣钱的同时也能省钱，一台车的运营成本一年下来与其它同类型车相比能节省五六万元。”山东临沂宝华汽车运输有限公司总经理高秀苍赞不绝口。当天，这家公司就订购了13辆搭载东风龙擎AMT的东风天龙KL。

面对消费者对皮卡产品需求的不断升级，郑州日产在8月正式开启了锐骐6越野版全国预售。新车型基于纳瓦拉同平台开发，拥有120KW最大功率，能够轻松应对湿滑、松软路面，为消费者提供更为畅快淋漓的用车体验。

岚图汽车品牌战略发布会现场

自主乘用车方面，东风公司发力高端电动车市场，于7月29日发布了岚图汽车品牌战略，和尽显科技感与豪华感的首款概念车VOYAH i-Land。从2021年起，岚图每年将向市场投放不少于一款新车型，实现轿车、SUV、MPV以及跨界车、高性能车等各个细分市场全覆盖。

7月开幕的第二十三届成都国际车展上，东风风光发布风光580红星版，并推出5款车型，凭借颜值红星、驾驭红星，空间红星、智能红星、质保红星等五星核心优势和亲民的价格，刷新质价比新高。

合资乘用车方面，东风旗下各品牌也纷纷推出新品抢占市场。6月，东风本田全新UR-V一经上市，便成为新中产群体享受高品质驾乘体验的首选。7月，东风本田新CR-V、全新CIVIC思域Hatchback上市，东风悦达起亚国产版凯酷（全新K5）首次公开亮相，搭载全新升级Nissan Connect超智联系统的东风日产2021款劲客、2021款骐达同步亮相。针对客户对新能源车需求的增长，东风标致发布了首款高性能混动SUV 4008 PHEV 4WD，东风雪铁龙也发布了天逸插混四驱SUV，并推出了三款C-Series潮享版车型。

转变思维观念推进营销变革

“酒好也怕巷子深”。在市场由增量竞争转向存量竞争，产品同质化严重的情况下，营销越来越成为企业竞争取胜的关键。面对后疫情时代，汽车市场环境和消费模式的悄然改变，东风公司董事长、党委书记竺延风果断决策：“要在积极努力抓住国家现行关于稳定和扩大汽车消费若干措施政策机遇的同时转变观念、加速形成全新营销策略。”

云团购、短视频、直播带货……东风公司营销领域面对疫情影响纷纷焕新思维，全方位打造线上线下营销融合。

“我的意中人是一个盖世英雄，有一天他会身披金甲圣衣，脚踏七代天籁，回来接我们的。”这是东风日产广州区域销售督导朱俊军在网上的“名句”。抖音粉丝超过21万，作品点赞数超过117万，总播放量超过1亿次，“网红”朱俊军在抖音上先后推出了《紫霞与至尊宝》、《买车三十六计》、《汽车无间道》等系列作品，并成功晋升“带货达人”。过去一年，朱俊军抖音账号私信有效购车线索量近200条，成交近100台。此外，东风日产经销商常州中天集团还签约专业直播团队，推出了专属的地区汽车大IP——天哥有话说。

流量就是销量，截至6月30日，东风日产全国800多家专营店已累计开展直播10276场，有效助推了东风日产终端销量的提升。

东风风神携手薇娅创造了7分钟销售1750辆的纪录

同样通过线上营销尝到甜头的还有东风风神。早在4月，东风风神曾携手薇娅创造了7分钟销售1750辆的纪录。6月18日，在东风风神奕炫GS/EV湖北区域上市发布会上，东风公司再次以邀请媒体试驾和线上直播的方式，吸引了众多现场观众和数十万网友的关注。

目前，东风风神经销商快手账号开通率达83%，抖音账号开通率达71%，经销商“全员直播”活动中，累计开展快手直播活动超2000场。与此同时，东风风神还在尝试打造属于企业自身的MCN（多频道网络）直播矩阵。

品质，是新时代东风品牌之根，也是企业的立身之本。面对消费者对于高品质汽车生活的极致追求，东风公司紧紧围绕精工品质做足文章，实现“圈粉”。

搭载东风龙擎AMT的东风天龙KL完成“横贯中国3500公里不加油”挑战

6月28日下午15时许，伴随着一阵嘹亮的汽笛声，一辆风尘仆仆的东风天龙KL缓缓驶回东风商用车临沂东泽4S店。12天前，这辆搭载东风龙擎AMT的东风天龙KL从临沂出发开启了“横贯中国3500公里不加油”挑战。该车满载49吨货物往返临沂和新疆乌鲁木齐，经历了高海拔、暴雨天气、大风天等考验，最终以平均27.4L/100KM的油耗，再次刷新纪录，完美诠释了东风商用车“一切源于可靠”的品牌承诺。

此外，东风雪铁龙也创新营销思路，举办了寻找“武汉最经踹的车”（经踹，武汉话耐用、皮实）等活动；而不久前焕新上市的2021款东风风行T家族，则直接将上市地点选择在中国汽研国家级试验室，成为首款敢于在权威试验室闯关上市的车型。

强化市场意识加快服务转型

东风公司坚持站在客户角度，牢固树立“我的客户是谁、我的客户需要什么、我为客户做什么、我还能为客户做什么”的市场思维和价值取向，满足客户需求，创造客户价值。

在去年末发布焕新升级的“真美满”服务品牌后，东风汽车股份就迎来了疫情的考验。越是艰险时刻，越显承诺可贵。在新冠肺炎疫情爆发后，东风汽车股份向全国经销商、供应商、客户做出“东风徐来，信赖不变”的承诺，在抗疫自救的同时，积极开展抗疫救援活动。“东风轻型车全力抗疫，帮助抗疫英雄，车辆品质也信得过，我一定会支持东风轻型车。”客户张道龙表示。

由“被动”服务向“主动”服务转型，东风汽车股份坚持将“救援承诺必达”“维保承诺必达”“关爱承诺必达”落到实处，实现服务客户有急必救率100%、承诺必达率100%，一次修好率96%。截至目前，“真美满”服务满意度已跃居行业第二位。

超过23000名卡友参与东风轻型车“大爱有你东风有情”抗疫公益行动

调整营销格局，打造客户-厂家-经销商“铁三角”，今年以来，“尊重客户、尊重经销商、尊重市场”在东风日产的各种会议上被多次强调，“拥抱客户”更被作为核心纲要写入东风日产企业文化2.0。

“拥抱客户”被作为核心纲要写入东风日产企业文化2.0

为了让客户有更好的服务体验，东风日产将全国客户服务热线由400 830 8899升级为95027，这是行业首个5位数客户服务热线，简单好记，并推出“星光星期五”延时服务，解决客户车辆的维保痛点。4月起，东风日产率先向部分地区客户推出客户尊享代步车服务，方便客户车辆维修期间的用车需求。

“专营店在哪里，我们的战场就在哪里”，作为东风日产全国“督专一体”试点区域，华东三区全面实施售前督导/售后专员一体制。面对疫情期间带来的全新挑战，东风日产营销团队与一线经销商伙伴保持沟通，及时了解工作现状与困难，并提供解题思路。在与各经销商的共同努力下，东风日产华东三区上半年市占率同比提升2.74%，领先半步实现市场回暖。

与经销商一起战斗的还有东风本田。半年来，东风本田向    合作企业分享疫情防控经验，免费为供应商、经销商派送口罩、代购防疫物资；取消1-2月经销商销售目标考核，根据市场情况调整商务政策，加强对经销商财务融资的支持，最大限度地减轻经销商压力，以便更好地服务客户。今年6月初，2020款UR-V要尽快运至各4S店，为客户提供近距离体验。东风本田安排白、夜班，运输24小时不停歇，为销售端抢占市场提供绝对支持。