沃丰科技ServiceGo携手世界500强喜威燃气 科技向善初心助力惠民便民

随着人工智能、大数据、云计算等互联网技术的普及与应用,科技正在推动人类社会深刻变革,越来越多的传统行业已完成或正在接受科技带来的洗礼,作为保障民生的液化燃气行业也不例外,沃丰科技与喜威燃气的合作就被认为是其中典型案例之一。

助力企业数字化转型 沃丰科技携手喜威燃气

近期,沃丰科技全新一代销售服务一体化平台ServiceGo正式签约喜威燃气,以AI科技之力助力喜威燃气变革生产力,推进企业数字化改革,提升喜威燃气便民惠民的核心服务能力。

据悉,喜威燃气于1994年进入中国,主要从事SHV在中国大陆市场液化石油气(LPG)与液化天然气(LNG)的相关业务。沃丰科技则是国内知名AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商,旗下拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线。目前沃丰科技已服务60多家世界500强、150多家中国500强在内的50000余家企业及公共组织,系统年处理交互数据2000亿次,
喜威燃气相关负责人表示,喜威燃气致力于为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,主要经营生产助燃剂、净化剂、叔丁醇以及居民、工业、农业、汽车用液化石油气及燃器具等。

基于上述服务场景和实际需求,喜威燃气希望能够整体提升现场服务质量,保证整个业务流程高效高质。而沃丰科技ServiceGo依托AI技术的现场服务能力正好满足了上述需求,双方一拍即合。ServiceGo是一个应用于企业现场服务管理的服务中台,提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。

同时,ServiceGo可以根据企业的客户服务模式和流程,自定义出企业需要的服务模型。沃丰科技副总裁蔺伟表示,沃丰科技详细分析了喜威燃气的订单流程,并针对不同的流程配置了相匹配的功能模块,真正做到了行为轨迹可视化、交付过程电子化、数据统计自动化。

坚守科技向善初心 ServiceGo助力喜威燃气践行惠民便民

据介绍,喜威燃气的现场服务方案非常复杂,客户层面涉及客户电话、微信公众号或者门店下单,开户、租瓶、退瓶;订单系统管理层面,涉及送气单、维修单、安检单、退瓶单、意见单;现场服务层面涉及门店派单、送气工送气上门、气站调拨库存等场景。

“这就导致一套标准的SaaS产品无法满足所有用户的需求。面对这个难题,沃丰科技团队通过长周期、多频次不断奔赴现场,调研客户的现场服务场景,最后采用了PaaS平台+低代码的产品方式来实现上述全场景需求。”蔺伟介绍。

双方合作以来,沃丰科技ServiceGo从燃气充装、送气上门、气罐运输、配送和入库等各个环节入手,通过技术手段实现喜威燃气多渠道入口统一管理,多环节钢瓶扫码跟踪,客户状态实施更新等功能,助力喜威燃气整个业务流程的电子化,提高内部管理效率,降低家庭用户订单处理时长,并实时显示用户订单状态跟踪,让客户实时掌握送气订单进度,合理安排自己的时间。

可以说,通过助力喜威燃气“战疫情,保供气”,沃丰科技为保障千万家庭稳定供气,守护千家万户厨房烟火做出了一定贡献。而这,仅仅是沃丰科技向善的举动之一。事实上,沃丰科技自成立以来,就树立了“科技向善”的初心,坚守“为客户创造价值”的理念,为推进我国数字经济与实体经济的深度融合贡献力量。